Pengaduan Online
Sampaikan keluhan atau masukan Anda untuk meningkatkan pelayanan kami
Pilih Cara Pengaduan
Kami menyediakan berbagai channel untuk memudahkan Anda menyampaikan pengaduan
Pengaduan Online
Platform pengaduan digital dengan sistem tiket dan tracking status. Mudah, cepat, dan dapat dipantau kapan saja.
Kunjungi Kantor
Sampaikan pengaduan langsung di kantor kami. Tim customer service siap membantu dengan pelayanan terbaik.
Kategori Pengaduan
Kualitas Air
Air keruh, berbau, berasa, atau berwarna tidak normal
Tekanan Air
Air tidak mengalir, tekanan rendah, atau mati total
Tagihan
Tagihan tidak sesuai, meteran rusak, atau kesalahan perhitungan
Pelayanan
Keluhan tentang petugas, proses administrasi, atau waktu layanan
Infrastruktur
Pipa bocor, kerusakan meteran, atau masalah instalasi
Lainnya
Saran, masukan, atau pengaduan kategori lain
Proses Penanganan Pengaduan
Sistem penanganan yang terstruktur untuk memastikan setiap pengaduan ditangani dengan baik
Penerimaan Pengaduan
Pengaduan diterima melalui berbagai channel dan dicatat dalam sistem dengan nomor tiket unik.
Verifikasi & Kategorisasi
Tim customer service memverifikasi data dan mengkategorikan pengaduan berdasarkan jenis dan prioritas.
Penugasan Tim
Pengaduan diteruskan ke tim teknis atau bagian terkait sesuai dengan kategori masalah.
Investigasi & Penyelesaian
Tim melakukan investigasi di lapangan dan mengambil tindakan perbaikan yang diperlukan.
Konfirmasi & Penutupan
Setelah masalah terselesaikan, kami akan mengkonfirmasi kepada pelanggan dan menutup tiket pengaduan.