Selamat datang

Kekeruhan biasanya bersifat sementara dan sering terjadi setelah petugas selesai melakukan perbaikan kebocoran pipa utama. Saat aliran air dinyalakan kembali, endapan di dalam pipa bisa terbawa arus.

Solusi: Buka kran air yang letaknya paling dekat dengan meteran. Biarkan air mengalir (di-flushing) selama beberapa saat hingga kotorannya terbuang dan air kembali jernih. Jika kondisi keruh/berbau tidak kunjung hilang setelah beberapa jam, segera laporkan ke layanan pengaduan.

Pelanggan dapat memfoto kondisi meteran air tersebut dan melaporkannya melalui WhatsApp pengaduan, aplikasi layanan, atau datang ke kantor PDAM terdekat dengan menyebutkan Nomor Pelanggan.

Penggantian meteran air yang buram, berembun, atau rusak karena usia pemakaian/teknis alat tidak dikenakan biaya (gratis).

Namun, jika kerusakan disebabkan oleh kelalaian pelanggan (misal: pecah terbentur kendaraan atau dirusak sengaja), akan dikenakan biaya penggantian meteran.

Calon pelanggan perlu menyiapkan berkas persyaratan dasar, meliputi:

• Fotokopi KTP yang masih berlaku.
• Fotokopi Kartu Keluarga (KK).
• Fotokopi rekening listrik terbaru atau bukti PBB (Pajak Bumi dan Bangunan).
• Denah atau sketsa lokasi rumah (untuk mempermudah petugas survei).
• Materai (jika diperlukan untuk formulir perjanjian pelanggan).

Alur Proses: Pendaftaran (penyerahan berkas) ➔ Petugas melakukan survei lokasi dan pengukuran ➔ PDAM menerbitkan Rencana Anggaran Biaya (RAB) ➔ Calon pelanggan membayar RAB ke loket/bank resmi ➔ Petugas melakukan pemasangan instalasi dan meteran air di lokasi.

Estimasi Biaya: Biaya pasang baru bervariasi bergantung pada golongan tarif pelanggan (Sosial, Rumah Tangga, Niaga) serta panjang pipa yang dibutuhkan dari jaringan utama (retikulasi) ke titik meteran rumah. Pembayaran wajib dilakukan di loket resmi, bukan dititipkan ke petugas survei.

• Tanggung Jawab PDAM: Mulai dari sumber air, jaringan perpipaan distribusi di jalan, hingga tepat di unit meteran air milik pelanggan. Segala kebocoran di area ini adalah tanggung jawab PDAM.
• Tanggung Jawab Pelanggan: Seluruh instalasi perpipaan setelah meteran air (pipa yang masuk ke dalam rumah, kran, tandon, dll). Jika ada kebocoran di area ini, pelanggan bertanggung jawab penuh atas biaya perbaikan dan lonjakan tagihan air yang ditimbulkan.

Setelah proses perbaikan selesai, khususnya pada perbaikan pipa distribusi utama, aliran air tidak bisa langsung menyala deras di kran pelanggan. Hal ini dikarenakan air membutuhkan waktu untuk mengalir dari sumber atau reservoir dan mengisi kembali seluruh jaringan pipa yang sebelumnya dikosongkan (proses recovery jaringan).